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Condiciones generales de venta

Datos de la empresa

Todos los pedidos que nuestros clientes realicen a través de nuestra tienda virtual “www.decostura.com”, se gestionan en nuestra tienda “DeCostura” situada en C./ Camino de Coín nº 31, local DeCostura, 29640 Fuengirola (Málaga).
Horario de atención al cliente.
Lunes a Viernes 10,00 a 13,30 y 17,30 a 20,00.
Sábados 11,00 a 14,00.
Horario de verano: Sábados cerrados.
Horario de Agosto: de Lunes a Viernes de 10 a 13,30.
Contacto. Nuestros clientes se pueden poner en contacto con nosotros por vía telefónica o email.
Teléfono: 952667429
Email: info@decostura.com
Persona de contacto. Carolina
IBAN.
Cajasur ES35 0237 0607 2091 6821 5760

Formas de Pago

Transferencia bancaria:
A favor de: DeCostura,
IBAN: Cajasur ES35 0237 0607 2091 6821 5760

El cliente deberá incluir en la transferencia su nombre y apellidos y el número de pedido, es muy importante que se incluyan estos datos en la transferencia para poder saber de qué pedido y cliente tenemos hecho el abono.
Una vez que esté hecho el abono, el cliente nos puede mandar el justificante de la transferencia a nuestro email info@decostura.com
Las transferencias suelen tardar en llegar entre 24 y 48 horas.
Una vez que tengamos la transferencia abonada en cuenta, realizaremos el envío del pedido.

Tarjeta de Crédito. La operación es aceptada o denegada al momento, por lo que es la manera más rápida de tramitar un envío.
Cuando se realiza un pago por este método, debe permitir las ventanas emergentes en el explorador de internet para que le aparezca la ventana del banco donde debe introducir sus datos de la tarjeta.
Para más información de cómo permitir las ventanas emergentes en su explorador de internet, pulse uno de los siguiente enlace dependiendo de su explorador:

- Internet explorer
- Mozilla Firefox

Pago Contra Reembolso. A través de la agencia ASM.
El cliente paga el pedido cuando lo recibe en su domicilio.
Lleva una comisión del 3% + iva sobre el importe total de la compra, con un mínimo de 3,00€ + iva.
El envío se hace desde nuestra tienda.

Pedidos

¿Cómo hago un pedido?
Hacer un pedido online es muy sencillo. Lo primero que hay que hacer es rellenar un formulario, luego el cliente tiene la opción de registrarse o no registrarse.
Cuando un cliente está registrado no tiene que volver a rellenar el formulario con sus datos cada vez que vaya a hacer una compra, ya que estos quedan grabados en la base de datos.
Cuando el cliente está registrado, cada vez que vaya a hacer una compra tiene que introducir sus datos de usuario.
Todos los productos están disponibles y se puede realizar el envío directamente salvo que se exprese lo contrario: consultar disponibilidad, no disponible, consultar precio, etc… en estos casos los clientes deberán ponerse en contacto con nosotros por teléfono para realizar la compra.

Si hubiera algún problema a última hora con algún pedido nos pondríamos en contacto con nuestros clientes lo antes posible para comunicárselo y dar una solución.

En los pedidos que se realicen a través de transferencia bancaria los clientes deben de indicar en la transferencia el nombre completo y apellidos y el número de pedido.

Devoluciones

El plazo para efectuar una devolución será de 15 días a contar desde la recepción de la mercancía al domicilio del cliente.
Decostura no devuelve el dinero; sólo se admitirán devoluciones por otro producto, o por un vale sin fecha de caducidad.

Para efectuar cualquier devolución el cliente deberá conservar su correspondiente factura de compra.

No se aceptarán devoluciones de:
Productos sin la correspondiente factura de compra ni fuera del plazo de devolución (15 días).
Productos abiertos, usados, incompletos, manipulados, deteriorados, sin su respectivo embalaje exterior e interior, instrucciones y caja originales.
Productos que vengan en blíster u otro embalaje que haya sido abierto o roto y que no se puedan vender como nuevos.
Software.
Productos en oferta.
Artículos de segunda mano.
Muebles bajo pedido, tableros y estantes de máquinas de coser.
Maniquíes y Maletas.
Piezas - Recambios específicos que hayan pedido los clientes sin consultar con nuestro servicio técnico.
Accesorios de regalo-promoción que vienen con las máquinas.

Cuando un cliente vaya a efectuar una devolución deberá comunicarlo por teléfono a nuestra tienda, así como el motivo de la devolución.
La mercancía deberá ir debidamente embalada, y en el caso de las máquinas de coser, con todos sus accesorios y libro de instrucciones, así como el embalaje interior y caja originales; de lo contrario no se aceptará la devolución.

Una vez recibida la mercancía y comprobado que todo está correcto procederemos a efectuar la devolución (por otro producto o vale) según la elección del cliente.
Si al comprobar la mercancía devuelta por el cliente vemos que hay alguna irregularidad nos pondremos en contacto con él.

En el caso que el importe del producto a devolver sea inferior al nuevo producto, se emitirá un vale de compra sin fecha de caducidad a favor del cliente, en ningún caso se devolverá el efectivo.

Los gastos de devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente; nosotros nos encargaremos de tramitar la recogida por nuestra agencia “ASM” y luego se lo descontamos al cliente del importe de la devolución; si el cliente desea enviarnos el producto por otra agencia deberá comunicárnoslo en el momento de solicitar la devolución.

Vales de compra

El vale de compra se emitirá en nuestra tienda y se lo mandaremos por email al cliente.
El cliente deberá conservar ese email.
Los vales de compra no tienen fecha de caducidad.
Se pueden canjear por cualquier producto que vendamos tanto en nuestra tienda online como en nuestra tienda de Fuengirola.

Si el importe del producto es superior al importe del vale de compra, se hará otro nuevo vale de compra por la diferencia a favor del cliente; el primer vale quedaría anulado y el cliente sólo deberá conservar este segundo y último vale emitido.

Para canjear un vale en nuestra tienda online, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestra tienda por teléfono; le pediremos una serie de datos, para ello el cliente necesita tener el vale delante, y una vez que los hayamos contrastado realizaremos el canje.
Para canjear un vale en nuestra tienda de Fuengirola, el cliente deberá traer consigo el vale completo.

La persona que canjee el vale deberá de ser la misma que el titular del mismo, sólo el titular puede autorizar a otra persona para canjear el vale, y nos los tendrá que comunicar.

En el caso de que el cliente pierda el vale tendrá que ponerse en contacto con nosotros por teléfono lo antes posible.

Garantías

El plazo de garantía empieza a partir de la fecha de compra que figura en la factura.

La garantía cubre los gastos de reparación y sustitución de piezas y no los gastos de transporte, los cuales correrán a cargo del cliente, tanto de ida como de vuelta.
Esos gastos de transportes serán cargados en factura al cliente y se les comunicará para que los abone antes de enviarle el producto, el abono se hará mediante tarjeta o transferencia bancaria.

Nueva Compra de Máquinas de coser y Centros de planchado.
- 2 años de garantía en las piezas defectuosas de fabricación;
no entran en garantía: bombillas, agujas, áncoras, correas de motor, gomas de canillero, cajas bobina, y demás piezas o accesorios que se desgastan o deterioran por su uso.
- 6 meses de garantía en la mano de obra. Sólo se cobraría al cliente los gastos de envío.

2ª Mano.
-1 año de garantía en las piezas defectuosas de fabricación. No entra en garantía los mismos conceptos que para las nuevas compras.
-6 meses de garantía en la mano de obra. Sólo se cobraría al cliente los gastos de envío.

Exclusiones.
No entrarán en garantía las máquinas que hayan sido manipuladas por terceros o personas ajenas a nuestro servicio técnico.
El mal uso y manejo incorrecto por parte del cliente.
Accidentes eléctricos.
Daños producidos por caídas y golpes.
Accesorios de regalo que vienen con la máquina.

En ésos casos los gastos de reparación y sustitución de piezas correrán a cargo del cliente.
Consultar tarifa de reparación con nuestro servicio técnico. La tarifa de reparación no lleva el iva incluido.

Durante el plazo de garantía el cliente deberá conservar todos los embalajes originales y realizar todas las reparaciones o incidencias en nuestro servicio técnico.
De Costura no se hace responsable de las reparaciones realizadas y piezas sustituidas por otros servicios técnicos, lo que conlleva la pérdida de garantía.


Gastos de envío

TARIFA DE GASTOS DE ENVÍO
IVA INCLUIDO 21%
Pago contra reembolso +3% de comisión, con un mínimo de 3€ + iva.

ANDALUCÍA ENVÍO 24H PENÍNSULA ENVÍO 24H PORTUGAL ENVÍO 24-48H
1 KG 6,00€ 7,00€ 10,50€
5 KG 6,50€ 8,50€ 11,50€
10 KG 8,00€ 10,00€ 13,50€
15 KG 15,00€ 15,00€ 20,00€
20 KG 20,00€ 20,00€ A Consultar
30 KG 25,00€ 25,00€ A Consultar
40 KG 30,00€ 30,00€ A Consultar



Para el resto de zonas no reflejadas en tarifa y el plazo de envío consultar con nuestra tienda.

Precios

Los precios, ofertas y productos que se publican en nuestra tienda online son exclusivos para la compra online, del mismo modo que los precios, ofertas y productos de nuestra tienda de Fuengirola son exclusivos para nuestra tienda de Fuengirola.

Cesta de la Compra
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